01 · ابدأ من تفاصيل الطلب
حدد المتجر ورقم الطلب وحالته والمبلغ المدفوع وسبب الطلب. التاجر هو البائع ويتلقى الدفع مباشرة. يساعد فريق ReBox في مراجعة البلاغ والتنسيق ضمن الوظائف المتاحة؛ إرسال البلاغ ليس إلغاءً مؤكدًا أو موافقة تلقائية على استرداد.
02 · الإلغاء حسب مرحلة الطلب
استخدم خيار الإلغاء الظاهر في التطبيق عند إتاحته. إذا لم يظهر أو بدأ التجهيز أو التوصيل، تواصل مع المتجر ووضّح طلبك. لا نفترض إمكانية إلغاء كل طلب بنفس الشروط في كل مرحلة؛ تابع النتيجة الصريحة داخل الخدمة أو رد التاجر والفريق.
| مرحلة الطلب | الخطوة المطلوبة |
|---|---|
| قبل التجهيز | راجع خيار الإلغاء وحالته؛ لا تعتمد على مجرد إغلاق التطبيق. |
| أثناء التجهيز أو التوصيل | اطلب المراجعة من المتجر قبل افتراض الإلغاء أو تغيير العنوان. |
| بعد الاستلام | أرسل تفاصيل مشكلة المنتج أو الفاتورة وإثباتًا مناسبًا عند الحاجة. |
03 · منتج ناقص أو غير مطابق أو متضرر
أبلغ عن المنتج والمشكلة بصورة واضحة، وأرفق إثباتًا مناسبًا عند طلبه دون كشف بيانات حساسة. لا تستخدم منتجًا غذائيًا تشتبه في تلفه أو انتهاء صلاحيته. يُراجع التاجر الحالة ويعالج حقوق المشتري وفق طبيعة المنتج والقانون، بما في ذلك الاستبدال أو رد المقابل حيث يستحق. لا تقبل بديلًا غير معلوم أو إضافات غير متفق عليها.
04 · رد المقابل والرسوم والنقاط
لأن الدفع للتاجر مباشرة، تتم معالجة رد المبلغ معه وفق وسيلة الدفع والحالة. لا تُحوّل أموالًا إلى حساب يُنسب إلى ReBox للحصول على استرداد. رسوم التوصيل والنقاط والعروض تُراجع بناءً على ما حدث فعليًا والشروط المعروضة؛ لا نعد برد رسوم أو نقاط تلقائيًا في كل حالة، ولا ننتقص من حق ثابت قانونًا.
05 · الشكاوى والمتابعة
راسل فريق ReBox بشأن الطلب مع الرقم وملخص الواقعة والحل المطلوب. احتفظ بالمراسلات والفاتورة والإثباتات. لا ننشر مهلة معالجة أو استرداد مضمونة غير معتمدة؛ تُوضّح الخطوات المطلوبة عند مراجعة الحالة. يبقى لك حق اللجوء للجهات المختصة دون اشتراط التنازل عن حقوقك.