01 · من يدير البيانات؟
ReBox مشروع منصة رقمية قيد التأسيس. هذه السياسة تخص الموقع العام والوظائف المتاحة في واجهات العميل والتاجر والمندوب. للتواصل بشأن بياناتك: team@reboxeg.com. لا نُعلن اسم شركة مسجلة أو عنوان مقر غير مثبت.
02 · ما البيانات المستخدمة؟
بحسب الاستخدام: الاسم ووسائل الاتصال وبيانات الحساب، العناوين وموقع التوصيل، تفاصيل البوكس والطلبات والمبالغ والنقاط، التقييمات والمتابعات، رسائل الدعم، بيانات نشاط التاجر وفروعه، وبيانات المندوب المرتبطة بالتوصيل. نموذج اهتمام العميل يجمع الاسم والهاتف والمنطقة ونمط الاحتياج والبريد الاختياري؛ ونموذج المتجر يجمع التواصل والنشاط وبيانات التشغيل التي تدخلها. لا تطلب النماذج العامة كلمات مرور أو صور هويات أو بيانات بطاقات دفع.
03 · لماذا نستخدم البيانات؟
لتشغيل الحساب والبوكس، وفحص التغطية، وإيصال المعلومات اللازمة للتاجر والمندوب المعنيين، ومعالجة الدعم والبلاغات، وحماية الخدمة من الإساءة، والتواصل بشأن طلب الاهتمام. يعتمد الاستخدام على الحاجة لتنفيذ طلبك أو التزامات مشروعة ومطبقة، وعلى موافقتك حيث تلزم. موافقة معالجة طلب اهتمام لا تعني موافقة مفتوحة على كل أغراض التسويق.
04 · الموقع والأذونات
موقع العميل يساعد في اكتشاف المتاجر وتحديد عنوان التوصيل. موقع المتجر يحدد الفرع والتغطية. موقع المندوب يُستخدم في واجهة التوصيل لتنسيق الرحلة عند تفعيل الأذونات والتتبع. الصفحة العامة لا تطلب موقعك تلقائيًا؛ يبدأ ذلك عند اختيارك فحص الموقع. يمكنك سحب إذن الموقع من المتصفح أو الجهاز، وقد يؤثر ذلك في الخدمة المعتمدة عليه. لا نعد باستمرار التتبع في الخلفية أو بدقة ثابتة على كل جهاز.
05 · من قد يتلقى البيانات؟
يُتاح للتاجر والمندوب المعنيين ما تحتاجه الوظيفة والصلاحيات المتاحة، وليس بيانات جميع المستخدمين. يستخدم المشروع Supabase للحسابات والبيانات والتخزين، وVercel لاستضافة الموقع، وخدمات Google Maps في الواجهات التي تحتاج الخرائط. قد تعالج هذه الخدمات البيانات في مواقع خارج مصر وفق إعداداتها وعقودها؛ لا ندّعي أن كل المعالجة تتم محليًا. الروابط البريدية تستخدم تطبيق البريد ومزوده عند إرسال المستخدم الرسالة.
06 · الاحتفاظ والحذف
تختلف الحاجة للاحتفاظ باختلاف الفئة، ولا نعد بحذف فوري من جميع النسخ. نراجع طلبات إزالة البيانات بحسب الآلية الفعلية والالتزامات والنزاعات ذات الصلة. يوضح الجدول معايير الاحتفاظ الحالية، ويمكنك طلب بيان يخص حسابك.
| الفئة | معيار الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب والعناوين والتفضيلات | تُستخدم أثناء استمرار الحساب؛ تُعالج عند طلب الحذف، مع مراعاة الاستثناءات اللازمة. |
| السجلات المشتركة للطلبات والمبالغ | بقدر الحاجة لتنفيذ الطلب وتسوية الحقوق أو التزام قانوني أو نزاع قائم؛ تُراجع البيانات التعريفية عند الحذف. |
| طلبات الاهتمام والدعم | بقدر الحاجة لمراجعة الطلب والتواصل بشأنه؛ يمكنك طلب سحب الاهتمام وحذف البيانات. |
| سجلات الحماية وبيانات مكافحة الإغراق | حد أدنى للحماية والتحقق من الطلبات؛ لا تُعرض للزوار. |
| النسخ الاحتياطية | تخضع لدورة الاحتفاظ والاستعادة لدى مزود الخدمة؛ ليست وعدًا بمحو فوري لكل نسخة. |
07 · حقوقك والتواصل
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض أو سحب موافقة حيث تنطبق، من صفحة التواصل. نتحقق من ملكية الحساب بطريقة مناسبة قبل الاستجابة. ابدأ حذف حساب العميل من التطبيق، أو استخدم صفحة الحذف العامة. لك حق الشكوى إلى الجهة المختصة وفق القانون.
08 · الأمان والأطفال والتحديثات
نستخدم صلاحيات وصول واتصالات آمنة وضوابط للحد من إساءة الاستخدام، لكن لا يوجد ضمان أمان مطلق. لا يُقصد بالنماذج جمع بيانات أطفال؛ إذا أُرسلت بيانات طفل دون الموافقة اللازمة، راسلنا لمعالجتها. تُراجع هذه السياسة عند تغيّر البيانات أو الخدمات، ويظهر تاريخ تحديثها أعلى الصفحة. راجع أيضًا ملفات الارتباط والتقنيات.