01 · التغطية والفروع
تختلف التغطية حسب المتجر والفرع وطريقة الاستلام. ظهور متجر على المنصة لا يعني أنه يوصل إلى كل العناوين. افحص موقعك عبر مناطق الخدمة وراجع قبول العنوان في الطلب؛ نتيجة الفحص ليست وعدًا بموعد تسليم ثابت.
02 · مواعيد المتجر والتوصيل
ساعات فتح المتجر ليست بالضرورة ساعات توصيل البوكسات. راجع فترة التوصيل وتاريخها وحالة الطلب في حسابك. قد يتغير الموعد بحسب تجهيز المتجر وتوفر التوصيل؛ عند وجود تغيير، راجع آخر تحديث وتواصل مع الطرف المعني قبل الاعتماد عليه.
03 · الرسوم والعنوان
راجع رسوم التوصيل والإجمالي قبل التأكيد. احتفظ بعنوان صحيح ووسيلة اتصال مناسبة. تعديل العنوان بعد التأكيد قد يتطلب إعادة فحص التغطية والرسوم وموافقة التشغيل؛ لا تفترض أن تعديل الملف الشخصي غيّر عنوان طلب قائم تلقائيًا.
04 · الاستلام من المتجر
يظهر الاستلام من المتجر فقط حيث يتيحه المتجر والنظام. تحقق من الفرع ومواعيده وطريقة تأكيد الاستلام المعروضة داخل طلبك. لا تنتقل إلى فرع اعتمادًا على عنوان غير وارد في الطلب.
05 · عند وصول الطلب
راجع البوكس والمنتجات والكمية والحالة قبل تأكيد الاستلام قدر الإمكان. استخدم رمز أو QR الاستلام وفق التعليمات داخل التطبيق، ولا تؤكد الاستلام قبل استلام الطلب فعلًا. لا تشارك رموز تسجيل الدخول مع المندوب.
06 · التأخر أو عدم وجود المستلم
إذا تأخر الطلب أو تعذر تسليمه، تواصل مع المتجر أو جهة التوصيل الظاهرة في الطلب وفريق الدعم عند الحاجة. إعادة المحاولة أو تغيير الموعد أو الرسوم تُراجع بحسب الحالة والشروط المعلنة؛ لا تُفترض رسوم ثابتة غير موضحة. للمنتجات الحساسة، أبلغ سريعًا عن أي مشكلة في سلامة التسليم وراجع سياسة الشكاوى.